二、客服流畅化

　　传统“客服”概念可以大致分为在线客服和电话客服两种，而在线客服又主要以即时聊天工具、论坛、提交邮件等形式出现。

　　在此所要强调的是，无论任何一种载体的客服形式，“流畅”或者说“畅通”都是衡量客服质量的重要标准之一。

　　为了保障“流畅”的客服环境，及时为每一名用户提供高质量的服务，具体可从质与量两方面着手，粗略分为以下四点：

　　1、客服形式的多样化，通过多种客服平台的同步开通，以达到有效分流某一种客服平台所面对的压力，从而节约用户的宝贵时间，避免用户对客服效率产生不满。

　　2、多方面的即时沟通，做到待解决问题不堵塞或停留于某一个环节，对于疑难问题构建有效的内部即时沟通渠道，在出现客服无法处理的状况时不采取搪塞的方式，第一时间转移到相关部门予以处理。

　　3、高素质的客服队伍，掌握有效的沟通技巧，做到对工作中可能出现的问题有足够的准备，要求客服人员对所在部门负责的网络游戏产品有较深的了解。

　　4、庞大的客服人员队伍，如果说以上三点是质的变化，那么最后就要提到量的变化，通过对客服队伍工作的观察，适时的加大客服工作人员队伍的规模是不可欠缺的。

　　三、宣传广泛化

　　“宣传”是重中之重，任何商业活动亘古不变的真理，宣传的形式多种多样，没有宣传与没有生意确实可以画等号。

　　“广泛”是没有边界的，宣传同样不需要边界，网络宣传，公共宣传，电视宣传，产品合作，举办活动，流传消息，杂志，报刊等等等等，国内网络市场中取得过成功的任何一款网络游戏产品，宣传都是决定性的因素。成功的宣传具备以下三种特点：

　　1、长期性，长期宣传是在宣传载体上，瞄准特定人群取得最大宣传效果的重要条件。

　　2、广泛性，挑选具备广泛影响力的多个不同形式的宣传载体对更广泛的人群产生影响。

　　3、多样性，将可以利用的宣传载体进行最大限度的运用，可以在短时间内获得最大范围的宣传覆盖面。

　　在这里可以举一个宣传上非常成功的案例，网页游戏《帝国文明》，其宣传模式包含以上三点，通过具有针对性的广泛且多样化的宣传模式为该产品的运营取得了令人瞩目的成功，制作及运营公司蜗牛公司甚至将其产品的宣传广告做进了写字楼的电梯里，被广泛誉为“最适合上班族玩的游戏之一”，而其影响却远大于此。