人人游戏攻克用户流失率预测难题 游戏产业告别粗放式增长

在经历了粗放式增长之后，游戏产业正在步入精耕细作的发展阶段。随着网游用户数量增长速度放缓，各大游戏企业都不约而同地把工作重心转向了如何降低老用户的流失率。

中国出版工作者协会游戏工委发布的《2012年度中国游戏产业报告》显示，游戏用户流失率上升已经成为困扰众多游戏企业的一大难题。

报告指出，由于企业对用户需求把握不及时、研发与运营脱节，无法根据用户反馈及时修改。不少企业以破坏游戏平衡性的方法提高用户的ARPU值，从而带动收入增长的方法，不仅加速了用户的流失，而且缩短了游戏的生命周期。

用户流失的问题不仅困扰着游戏企业，对于电信行业、电子商务行业而言，亦是头号难题。

日前，人人游戏联合北京大学共同发布，以创新性的研究方法提出如何预测用户流失率，从而为解决降低用户流失率的难题提供了源头活水。在用户流失之前就能够有效地识别出其流失倾向，必然能够帮助运营人员及时采取适当手段挽留用户。

对此，北京大学的闫宏飞副教授表示，虽然用户流失预测是一个很久之前就有人关注的问题，但是调研发现，大部分研究工作都是由一些公司组织进行的，因此大部分研究都采用了比较基本的方法和模型。这些基本模型无法解决数据不平衡性问题，也无法进行用户行为的时序性分析。

人人公司高级副总裁、人人游戏负责人何川在接受采访时则表示：“去年下半年，人人游戏与北京大学建立了长期合作伙伴关系，共同针对云计算数据领域内的尖端科技项目进行研究合作。引入北京大学国际一流研究人员进行联合攻关，不仅人人游戏将从中受益，而且整个中国游戏产业也将因此受益匪浅。”

业内分析人士指出，人人游戏把研发的触角延伸到了用户流失率预测，开创了两项业内先河。

首先，这是国内游戏产业第一次在产学研层面通力合作，取得了世界领先的研究成果，无论是成果本身还是这种研发模式，都在业界具有示范意义。

其次，人人游戏是第一次把高端研发做到了运营环节，而以往中国游戏企业的研发大多停留在产品开发环节，随着行业竞争走向集约化，人人游戏在运营层面进行高端研发的做法显得非常具有前瞻性。

人人游戏与北大的联合研究工作，虽然只是刚刚取得初步成果，但引人思考之处却颇多。率先借力高校研发力量进行技术攻关，在游戏行业内可以说是一种开创性的做法；深入知名高校发掘培养优秀人才，人人游戏也走出了妙棋；研究如何预测用户流失率，表面上是服务于公司产品运营，但究其实质体现出的是以用户需求为导向的根本理念。