导读：DNF钟爱游戏的玩家提出的六大建议 真的用心了

　　小编语：此文的作者是真的用心了，六大建议每个都很合理，很客观。

　　游戏运营，在现今种类繁多且千篇一律的国内网络游戏产品中，在国内这一较为特殊的庞大市场下，一款网络游戏是否成功已经不再完全取决于其本身技术水平的高度，也并不完全依赖于其创意的独特性，真正决定一款网络游戏产品在国内市场如何取成绩，是否拥有一支专业、优秀而富有活力的运营团队才是关键要素。

　　自1992年以《侠客行》为代表的文字网络游戏开始运营至今，不仅国内游戏制作技术水平在不断进步，网络游戏用户对游戏运营商所提供服务的要求也在飞跃式的攀升。

　　一家在市场中“口碑较好”的运营公司，可将任何一款产品的价值挖掘到极致，而一家在市场中“口碑不好”的运营公司，也能够将一款备受瞩目的，且尚未运营的产品引向“惨淡收场”。

　　如何服务用户，如何妥善的解决游戏运营中所出现的问题，如何有效的开发游戏潜在的市场和价值，在这里，我个人做出了以下六点思考。

　　一、问题自理化

　　“问题”是一个很广泛的描述，游戏本身存在的，运营中需要解决的，和另一些不可预测的，都属于网络游戏运营中不可避免且有待解决的问题，而无论如何解决具体存在的问题，以下原则都非常重要。

　　“自理”是这里所要指出的关键，它有两层含义：

　　1、提前发现和解决，在运营中充分的预测和关注用户的活动，尽可能的在问题普遍化或常态化之前进行预防和解决，例如对产品中出现的程序漏洞和对“外挂”程序的早发现和早处理。

　　2、不将出现问题的后果转嫁给用户，这点很重要。举例来说，“2002年10月，网络游戏《精灵》出现外挂，网易公司为杜绝外挂的使用而删除了10万用户账号。”“光通公司所代理的《EVEOnline》在公测期间由于工程师的失误导致任务奖励出现漏洞，后修改并删除了众多用户所持有的虚拟货币高达300亿。”对用户帐号的封除，对用户资料的修改，都会极大的影响用户对产品本身的兴趣，其对运营公司和产品本身所带来的不良影响是不可想象的。充分尊重并保护用户的虚拟财产，不以侵犯用户权益作为解决运营问题的方式，这是一款网络游戏在国内市场中经久不衰的一大保障。

　　二、客服流畅化

　　传统“客服”概念可以大致分为在线客服和电话客服两种，而在线客服又主要以即时聊天工具、论坛、提交邮件等形式出现。

　　在此所要强调的是，无论任何一种载体的客服形式，“流畅”或者说“畅通”都是衡量客服质量的重要标准之一。

　　为了保障“流畅”的客服环境，及时为每一名用户提供高质量的服务，具体可从质与量两方面着手，粗略分为以下四点：

　　1、客服形式的多样化，通过多种客服平台的同步开通，以达到有效分流某一种客服平台所面对的压力，从而节约用户的宝贵时间，避免用户对客服效率产生不满。

　　2、多方面的即时沟通，做到待解决问题不堵塞或停留于某一个环节，对于疑难问题构建有效的内部即时沟通渠道，在出现客服无法处理的状况时不采取搪塞的方式，第一时间转移到相关部门予以处理。

　　3、高素质的客服队伍，掌握有效的沟通技巧，做到对工作中可能出现的问题有足够的准备，要求客服人员对所在部门负责的网络游戏产品有较深的了解。

　　4、庞大的客服人员队伍，如果说以上三点是质的变化，那么最后就要提到量的变化，通过对客服队伍工作的观察，适时的加大客服工作人员队伍的规模是不可欠缺的。