页游降低流失率不靠广度靠深度

居高不下的用户流失率，正成为中国页游产业繁荣外表下越长越大的一颗恶性肿瘤。

经过三年来的爆发式发展，中国页游产业规模不断扩大，用户量也是与日俱增。2011年中国网页游戏用户付费市场规模达到48.1亿元，同比增长44.9%，2012年中国网页游戏市场规模将达到78.82亿元，2014年将达到140.6亿元。

然而这看似强大的产业，在极高的用户流失率下，却显得不堪一击。根据互联网消费调研中心发的布《2011年中国网络游戏黏着度及游戏寿命调查报告》显示，页游用户黏着度极为低迷，大部分用户因游戏缺乏新鲜感而在3个月内流失。

中国页游用户流失率居高不下

页游用户流失严重 服务质量是主因

在今年的chinajoy高峰论坛上，金山公司CEO邹涛分享了一个更为可怕的数据：网页游戏用户平均流失率99%，即99%的人对现在的网页游戏不满意，一千多家里面可能有九百多家在抄。过多页游厂商急于盈利而忽视产品的服务和质量，缺乏内容的更新，让用户在3个月内失去兴趣和动力，形成大量流失。

尽管产业规模发展速度惊人，但作为新生的页游，用户流失率却高居不下。据《2011年中国网络游戏黏着度及游戏寿命调查报告》显示，42.9%的用户在1个月之内即会放弃某一款网页游戏，26.5%的用户在3个月内离开一款网页游戏。换言之，三个月内流失的用户高约70%。

中国页游用户流失原因分析图

降低流失率靠深度还是广度？

面对高流失率，国内几大页游运营平台纷纷出招，各有应对。

最常见的方式，就是不断推出新游戏，这包括推新游和开新服两个方面。运营商们的思路很简单，既然玩家容易失去新鲜感，那就不断提供新游戏给他们玩。首先，在某款游戏取得成功之后，往往一窝蜂地涌现出大量同质化新游；与之对比，开新服更为粗暴。当某个服务器的游戏局面处于平衡或者低谷，运营商就会将其与其它服务器合并，甚至干脆关掉这个服务器，另外开一个新服。于是原有的平衡被打破，玩家间又开始新一轮的竞争，但随之而去的，是已经投入时间、金钱精力的老玩家的心。这两种模式均建立在透支玩家信心的基础之上，长远看来，对页游产业会产生严重的伤害。已经有运营商认识到这点，并开心着手改变这一现状。

在2012年chinajoy的高峰论坛上，页游如何改善高流失率成为讨论的热点。龙头页游平台37wan的CEO李逸飞认为，页游平台应从过去的广度策略转向深度，即不要再一味追求数量，试图广种薄收，而要注重现有用户群体的精耕细作。他认为，运营服务质量，未来会是留住玩家的主要因素。并举例说，37wan目前拥有300多名客服人员，覆盖线上、电话、论坛、邮箱、VIP等多种方式。受过培训的客服人员会记下玩家对游戏的种种建议反馈，并做好与开发商更新改进的“沟通桥梁”工作。巨人CEO刘伟也对此说法表示赞同，她表示，巨人今年将会把页游提升到战略的高度，并把在端游市场的一些服务经验，结合到页游业务中来。

虽然过去三年中，中国页游产业的发展速度值得骄傲，但随着市场及用户的日益成熟，这种井喷式的势头必将有到头的一天。长远来看，页游产业若想取得健康有序的发展，如何提高用户黏着度，是亟待解决的当务之急。当前的市场态势表明，运营方向从广度向深度转换，更注重游戏质量和服务水平，也许是唯一正确的选择。