ARPU高企页游商提高服务质量迫在眉睫

2012-10-24 18:10:31 发表 | 来源：766游戏网

因为国外投资公司的一个赌约，中国九家主流网页游戏公司，一起向外公布ARPU值概况，即每月用户人均贡献收入。心动游戏、37wan、游族等国内9家主流页游公司，联手公布了自己旗下主打产品的ARPU值，数据显示，国内诸多网页游戏的单月ARPU值在300～600元之间。

ARPU值过高不利于页游长远发展

九家页游企业原意是以此证明奇虎数据的正确，以及质疑香橼的专业性。但意外的效果是，这份报告暴露了中国网页游戏用户ARPU值高企的现状，而对于产业的长远发展来说，这并不是一件值得骄傲的事。页游公司的现在与未来，应该怎样走？

为何页游拥有如此高的ARPU值？。一个很形象的比喻，端游同页游的区别，就像“租房房价和酒店房间价”的区别。一个在于长期的持续的付出，一个是短期的目前的行为。蓝港在线CEO王峰2007年就曾撰文称“ARPU值是网游的票房毒药”，对页游来说也同样适用。ARPU值越高，就意味着花钱的玩家消费越高，实质上就等同于这些付费玩家，在游戏里获得的优势更明显。而如果这种优势太过巨大，则会对游戏的平衡性产生致命性的影响，极大降低非付费玩家的游戏体验，从而迫使他们离开游戏。

一款主力游产品真实数据，在各大平台上的ARPU值都在400-600元人民币之间

以好游戏和好服务应对高ARPU

观察行业现状，部分页游公司已意识到这一困局，并开始着手准备解决之道。最直接的方法就是拉新，以导流量的方式冲抵老玩家的流失率。这种方法的关键之处在于游戏本身的品质和数量，是否会对新玩家产生足够的吸引力。37wan创始人李逸飞就曾公开透露，在该公司平台上注册用户数近1.5亿，日最高在线60万。这一成绩的取得，与37wan上同时运营的60多款高质量页游是分不开的。

其次，在流量拉新成本日渐趋高的环境下，页游厂商将目光瞄准了流失。页游联合运营现象普遍，同一款产品在各大运营平台上均有出现，这两点就决定了依靠产品质量来获得竞争优势的效果不明显，唯有通过提升运营服务水平，才能更好地留住用户。以前文所提37wan为例，目前拥有300多名客服人员，覆盖线上、微博、电话、论坛、邮箱、VIP等多种方式。所有在岗客服人员，均有服务岗位的工作经验，以及定期内部培训相关游戏业务。近期，37wan还将用户交流业务涉及微信，以官方微信的形式使信息直达用户手机，可谓用心良苦。