香港网络游戏投诉同比升53%

部分网络游戏收费不菲，香港消委会去年收到136宗有关网络游戏投诉，涉及金额79万多元，主要涉及购买点数卡后迟迟未收货，加装插件后服务受阻等，投诉个案较前年的89宗上升53%。有投诉人钟情某一香港本地供货商提供的网络游戏，过去四年开设20多个账户，以不同角色进行游戏。由于该供货商以“终身任玩”作宣传，但去年突然停止营运，事主有感被欺骗向消委会投诉，追讨金额高达25万元。

投诉人赵先生为求在网络游戏内尽快升级，向游戏供货商购买“点数卡”，先后花费1.5万元购买点数升级。但当事主升至132级时，惊觉所得到的防御技能比122级时还要差。他不满游戏物品名不符实，要求退钱被拒，于是向消委会求助。另一投诉人钱小姐以353元购买了一网络游戏的3张点数卡，其后她发现不能够为游戏账户储值，向游戏供货商反映后虽然可储值，但获得的点数又比原本少，遂向消委会求助，其后获供货商全数发还应得点数。

孙先生亦是网络游戏公司长期客户，前年开始发现供货商的游戏出现故障及漏洞，致游戏进行时严重失衡，遂多次投诉，一个月后更被供货商封锁，指事主利用游戏漏洞或插件进行游戏，违反规则，但当事人否认，双方谈判不果，向消委会投诉。

消委会副主席何沛谦表示，网络游戏用储值方法，让用家大洒金钱，他呼吁，消费者参与网络游戏时，避免投放大量金钱，因为供货商随时单方面更改游戏设定、角色配置或道具使用等。

消委会总干事黄凤娴也谓，香港本地网络游戏供货商一旦结业，消费者已难以追讨赔偿，当涉及海外公司时，受区域范围限制，消委会更难介入追讨，呼吁消费者应理性了解游戏细节。