爱美，擦亮你的眼睛 消协细说美容美发业消费陷阱

　　青海新闻网讯 目前，我省从事美容美发行业的经营户一千余户，大型的连锁美容美发机构有六十多家。在人们消费能力提高的同时，各类消费纠纷不断增加。在我省12315消费者申诉、投诉和举报中，美容美发消费纠纷占有较大的比重。

　　违法开展医疗美容

　　现在，许多美容美发店推出了祛痘、文绣、除皱、减肥、针灸等项目。有些消费者在接受这些项目后，不仅没有取得美容的效果，反而引发了一系列的并发症。省工商局消费者权益保护处处长黄利利介绍，按照有关规定，经营者只有在领取了医疗机构职业许可证，相关人员具有卫生技术人员资格后，方能从事祛痘、文绣、除皱、减肥、针灸等创伤性美容手术的经营活动。而一般美容美发单位取得的卫生许可证核定的经营项目仅为非创伤性美容，不能从事医疗美容。

　　出现这一现象的主要原因是，从业人员缺乏必要的业务知识，不知道祛痘、文绣、除皱、减肥、针灸等项目属于医疗美容范畴；部分经营者法律意识淡薄，为取得利润，怀着侥幸心理开展医疗美容。

　　不规范使用预付费消费卡

　　美容美发行业推行预付费消费卡经营模式在我省已逐渐增多，引发的消费纠纷也在增多。黄利利介绍，美容美发店在向消费者推销预付费消费卡时，一般会将消费者的充值额度与消费者所能享受的价格优惠幅度挂钩，充值额度越高，所能享受的价格折扣率也就越高。然而，美容美发店在订购、销售空白预付费消费卡时，并不经过任何部门的审批，对此就缺少了必要的监管，许多消费者也由此上当受骗。针对这些问题，省工商局经过专项整治行动后发现，利用预付费消费卡侵害消费者权益的方式主要表现在：一些美容美发店推出预付费消费卡没过多久就以消失、经营者携款而逃、经营权转移、门店搬迁等方式来侵害消费者的权益，有些经营者还以“老板换了”为由拒绝消费者继续使用原预付费消费卡，不承认原经营者承诺的优惠条件；有的还通过制定一些霸王条款来限制消费者，如一些预付费消费卡上写着“本卡一经售出，不能退卡”“本卡遗失不补”“最终解释权归商家”等条款，对消费者作出不公平、不合理的规定，以规避经营者应承担的责任。

　　为此，省工商局借鉴一些外地的成功经验，指导省美容美发业公会起草了《青海省美容美发预付费消费卡发售企业自律公约》，以规范预付费消费卡的销售和使用。

　　从业人员法律意识淡薄

　　据黄利利介绍，目前，化妆品的虚假宣传问题比较突出，在向消费者推荐化妆品时，有些服务人员信口开河，夸大使用效果，一些从业人员对化妆品缺乏必要的专业知识，不清楚有一般化妆品和特殊化妆品之分，更不知道特殊化妆品的功能，这对消费者是极不负责的。

　　黄利利说：“不少美容美发店收费标准由经营者自定，没有统一的标准，这是形成行业内恶性竞争的一个因素。还有的美容美发店在促销活动中通过原价多少现降到了多少、买多少送多少等价格无法对比、买和送内容标示不清等诱导性的促销方式让消费者掉入价格陷阱。”

　　同时，一些美容美发店无消毒意识，不使用消毒柜或消毒剂，从业人员健康证、专业人员上岗资格证不全、专业条件和技术要求不达标等问题都给消费者的正常消费埋下了安全隐患，也导致美容美发行业消费纠纷的上升。

　　为此，近日，省工商局与省美容美发业公会联合举行规范美容美发行业经营行为座谈会，会上不仅通报了我省美容美发行业存在的问题，还宣读了《青海省美容美发行业自律公约》，对《青海省美容美发预付费消费卡发售企业自律公约》展开了讨论。同时，省工商局还将在较大的美容美发店设立工商部门维权联络员，负责对美容美发业的日常监督。